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POLITICA SOBRE ENVIOS Y GARANTIAS

Ante la constante preocupación de ofrecer a los clientes de nuestra empresa un servicio de calidad y buen servicios. Informamos las políticas de envíos y garantías de los productos comercializados por nuestra empresa.

Sobre los Envíos

1.- Los envíos de productos y despachos de estos se harán de acuerdo a lo acordado entre el vendedor y el cliente.

2.- Todos los Despachos dentro del Área Urbana de Santiago quedan exento de costo, por lo cual el envió no tiene cargo alguno sobre los valor del cliente.

3.- Los Despacho de productos con stock disponible se realizara de acuerdo a la forma de pago establecida por el cliente.

4.- Todos los Despacho se realizaran una vez que el área comercial confirme el depósito de al menos el 30% de pie de la compra del cliente. Para el caso de los cheques una vez que el primer documento sea depositado y cobrado.

5.- Las compras que sean con cheques y estos no puedan ser codificados serán canceladas o anuladas a la espera del visto bueno por parte de la empresa aseguradora.

6.- Una vez que el Valor del Pie de la compra se halla confirmado por la área comercial, esta notificara y enviara vía e-mail el comprobante de la Factura Electrónica de Compra correspondiente.

7.- Los envíos Fuera de Santiago, tienen un costo por pagar por parte del cliente. El cual debe cancelar en la oficina chilexpress de su ciudad al retirar los productos.

8.- El tiempo estimado máximo desde que el cliente realiza el depósito y el producto debiera llegar a destino no debería superar las 72 Horas Hábiles.

9.- Para todos los envíos vía chilexpress se envía vía e-mail el numero de orden para seguimiento vía Internet a través del sitio de chilexpress.

10.- Para compra de productos específicos sin Stock inmediato, se informara al cliente de los tiempos estimados máximos a demorar.

Sobre la Garantía

1.- La Garantía de los productos comercializados es la original entregada por los fabricantes

2.- Si algún Equipo o Producto presenta falla que se encuentre cubierta por la póliza de garantía del fabricante, el procedimiento a seguir es el siguiente:

2.1 Contactarse vía e-mail a informatica@stanmetalchile.cl

Indicar el número de factura de compra

Los productos que presentan problemas

Y un Detalle de la falla.

2.2.- A posterior le llegara un e-mail indicando los pasos a seguir.

Si el problema es de fabrica deberá embalar el equipo y solicitar retiro de este al e-mail informatica@stanmetalchile.cl este envió es sin costo para el cliente. Debe agregar la documentación original del producto: póliza de garantía, manuales, cajas, etc..

3.- Si la garantía corresponde ser aplicada, se informara los tiempos máximos de demora por la fábrica del producto en reponer el equipo.

4.- Los tiempos y plazos de garantía de cada producto figuran en la glosa de la factura de compra. Si no aparece nada, se considerara el tiempo mínimo de garantía exigido por la ley de 3 meses a cada producto comercializado por nuestra empresa.

5.- Una vez que la fabrica halla reparado o cambiado el producto este se despachara sin costo al cliente.

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Si necesita obtener mayor información sobre estas políticas no dude en escribirnos a:

informatica@stanmetalchile.cl

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